Gerenciar contas individuais
Use o Stripe Dashboard para gerenciar contas conectadas.
Você pode usar a página Contas conectadas do seu Dashboard para inspecionar, apoiar ou compreender melhor as contas conectadas da sua plataforma.
Criar contas
Considerações regionaisFrança
Plataformas na França não podem criar contas conectadas no Dashboard. Devido aos regulamentos franceses, você só pode criar contas conectadas usando o onboarding hospedado pela Stripe.
Esse recurso permite fazer onboarding e testar contas conectadas sem programação. O usuário que cria a conta deve ser um administrador ou desenvolvedor, e a plataforma deve ter um perfil de plataforma completo.
Para criar uma conta conectada, clique no botão + Criar na página Contas conectadas. Se necessário, clique em Editar para configurar os detalhes da conta. Os detalhes disponíveis dependem do tipo de conta ou da configuração.
Se o acesso ao Stripe Dashboard for Express ou completo, clicar em Continuar ou Criar gera um link único para você enviar ao titular da conta para concluir o fluxo de onboarding. Depois que a conta se conecta corretamente, a Stripe notifica você por e-mail. Se o acesso ao Stripe Dashboard for Nenhum, clicar em Criar cria a conta imediatamente. Em seguida, você poderá concluir o onboarding na página de detalhes da conta.

Criar uma conta no Dashboard
Encontrar contas
Para encontrar uma conta conectada específica, você pode pesquisar no Dashboard usando critérios como nome, e-mail ou metadados. Como alternativa, você pode ver uma lista de contas na página Contas conectadas e clicar em uma conta para abrir sua página Detalhes da conta.
Se a lista Ações obrigatórias aparecer na parte superior da página de detalhes da conta, você ou a conta conectada deverá tomar medidas para evitar ou remover restrições nas funções da conta. Essas restrições podem resultar de requisitos abertos de onboarding, verificação ou risco. Se a lista Ações obrigatórias não aparecer, as funções da conta não exigem nenhuma ação.
Observação
A Stripe suspende algumas verificações de contas conectadas que não tiveram atividade nos últimos 540 dias. Saiba como analisar contas inativas.
Visualizar o Dashboard como uma conta conectada
Para ver o Stripe Dashboard da perspectiva da conta conectada, clique no menu de navegação () e selecione Ver Dashboard como. Para contas conectadas que não acessam o Stripe Dashboard completo, como contas Express e Custom, você ainda verá o Stripe Dashboard completo. Nesses casos, o que você vê não é uma representação exata do que a conta conectada vê. Esse recurso funciona passando o ID da conta conectada como stripe-account-header
em solicitações feitas no Stripe Dashboard, assim como fazer chamadas de API em nome de contas conectadas.
Visualizar e desbloquear casos de suporte
Uma página de dados de uma conta conectada contém uma lista de casos de suporte criados pela conta conectada. Você pode ajudar a desbloquear esses casos fornecendo contexto adicional. Para ver a lista, selecione a guia Visão geral e role até a seção Casos de suporte.
Você pode ver casos de suporte dos últimos 90 dias criados por qualquer conta conectada que tenha acesso a um Dashboard hospedado pela Stripe, com as seguintes exceções:
- Contas conectadas que estão ou estiveram conectadas a várias plataformas
- Contas conectadas que também são contas de plataforma
- Contas conectadas que optaram por não compartilhar seus casos
Clique em qualquer conversa na seção Casos de suporte para abrir a página de detalhes do caso de suporte que contém a conversa detalhada entre a conta conectada e a Stripe.
Se você tiver contexto adicional que possa ajudar a Stripe a resolver o problema, use o formulário Enviar e-mail ao suporte da Stripe no lado direito da página. A conta conectada não vê os e-mails que você envia usando este formulário.

Gerenciar um caso de suporte
Identifique e corrija problemas usando as ações necessárias
Se a conta exigir alguma ação para evitar ou remover restrições, a ação aparecerá na lista Ações obrigatórias na parte superior da página de detalhes da conta. Cada entrada na lista corresponde a um requisito de conta pendente ou solicitação de Stripe e exibe a data de vencimento, status e todas as funções que podem ser afetadas.
Quando a lista contém várias ações, ela as ordena por status:
- Solicitação de dados da Stripe
- Requisito
past_
due - Requisito
currently_
due - Requisito futuro
- Requisito
eventually_
due
Ao clicar em um requisito, é aberta uma página de detalhes do requisito com mais informações, incluindo erros e possíveis caminhos de correção. Para agir, clique em um dos caminhos.
Os caminhos disponíveis dependem do requisito e do tipo de conta ou configuração. Eles podem incluir o envio de dados em nome da conta, o envio de um link para a conta usar ao enviar dados, ou o contato com o suporte da Stripe suporte.
Envie os dados
Dependendo do tipo de problema, esse caminho abre um diálogo ou formulário onde você pode informar e enviar os dados necessários.
Envie um link de remediação
Este caminho gera um link de remediação específico da conta que você pode copiar e enviar à conta. O link redireciona a conta para uma página onde ela pode enviar os dados necessários.
Para obter mais informações sobre links de remediação, consulte o tutorial do processo do link de remediação.
Fale com o suporte
Para remediar alguns problemas, entre em contato com a Stripe. Este caminho abre um formulário já preenchido que você pode usar para enviar um tíquete ao suporte da Stripe.
Atualizar dados da conta
As funções das contas conectadas mudam com o tempo, dependendo do status de verificação. Se a sua plataforma for responsável por coletar dados atualizados das suas contas conectadas (incluindo contas Custom) quando os requisitos mudarem, suas responsabilidades podem incluir o seguinte:
- Atualize os dados da conta, as informações de contato e os dados da empresa na seção Perfil da página “Detalhes da conta”.
- Atualize o cronograma de repasses na seção “Movimentação de dinheiro” da página de detalhes da conta.
Gerenciar proprietários da empresa
Você pode adicionar, editar e remover proprietários da empresa na seção “Dados pessoais” da página de detalhes da conta.
- Para adicionar um novo proprietário, clique em + Adicionar pessoa.
- Para editar um proprietário existente, clique no menu de navegação () ao lado dessa pessoa e selecione Editar proprietário. É possível editar os dados pessoais e profissionais, como propriedade da empresa ou status como representante.
- Para remover um proprietário existente, clique no menu de navegação () ao lado dessa pessoa e selecione Remover proprietário. Essa ação é irreversível.
Atualizar funções
As funções de uma conta podem ser gerenciadas clicando em Editar na seção Funções.

Gerenciar funções de contas conectadas
Enviar fundos
Os fundos enviados a contas conectadas vêm do saldo da sua plataforma. É possível adicionar fundos ao seu saldo clicando em Adicionar ao saldo na seção Saldos.
Para executar a transferência, acesse a seção Saldos e clique na guia Transferências. Clique em Novo para abrir a caixa de diálogo para enviar fundos a contas conectadas.
Para contas em que sua plataforma é responsável por saldos negativos (incluindo contas Custom e Express), você pode enviar dinheiro diretamente para o banco ou cartão de débito da conta conectada. Para enviar fundos, o usuário precisa ter no mínimo privilégios de administrador.
Retirar fundos
Para contas nas quais sua plataforma é responsável por saldos negativos (incluindo contas Custom e Express), você pode transferir dinheiro do saldo Stripe de uma conta conectada diretamente para o saldo da sua plataforma. Para obter fundos, o usuário precisa ter no mínimo privilégios de administrador.
Para retirar fundos de uma conta conectada, clique em Debitar fundos na página Saldos da conta da conta conectada individual.
O uso de débitos em conta para retirar fundos exige consentimento legalmente vinculante de suas contas conectadas. Esse recurso está disponível no Canadá, Europa, Hong Kong, Japão, Nova Zelândia e EUA. A Stripe aceita débitos em conta somente quando a plataforma e a conta conectada estão na mesma região (ambas no Japão, por exemplo).
O uso de débitos em conta incorre um custo adicional.
Remover contas
Você pode remover e desconectar da sua plataforma qualquer conta conectada que tenha acesso ao Stripe Dashboard completo. Uma conta removida não aparece mais na sua lista de contas conectadas e você não pode processar pagamentos nem fazer chamadas de API para ela. Você também perde permanentemente todas as configurações controladas pela plataforma na conta removida, mesmo que a conta seja reconectada posteriormente.
Para remover uma conta conectada, clique no menu de navegação () no canto superior direito da página de detalhes da conta e selecione Remover conta.
Observação
Remover uma conta apenas a desconecta da sua plataforma. Ela continua funcionando como uma conta Stripe normal.