Gerenciar contas individuais

Você pode usar a página Contas conectadas do seu Dashboard para inspecionar, apoiar ou compreender melhor as contas conectadas da sua plataforma.

Criar contas

Esse recurso permite fazer onboarding e testar contas conectadas sem programação. O usuário que cria a conta deve ser um administrador ou desenvolvedor, e a plataforma deve ter um perfil de plataforma completo.

Para criar uma conta conectada, clique no botão + Criar na página Contas conectadas. Se necessário, clique em Editar para configurar os detalhes da conta. Os detalhes disponíveis dependem do tipo de conta ou da configuração.

Se o acesso ao Stripe Dashboard for Express ou completo, clicar em Continuar ou Criar gera um link único para você enviar ao titular da conta para concluir o fluxo de onboarding. Depois que a conta se conecta corretamente, a Stripe notifica você por e-mail. Se o acesso ao Stripe Dashboard for Nenhum, clicar em Criar cria a conta imediatamente. Em seguida, você poderá concluir o onboarding na página de detalhes da conta.

Criar uma conta no Dashboard

Encontrar contas

Para encontrar uma conta conectada específica, você pode pesquisar no Dashboard usando critérios como nome, e-mail ou metadados. Como alternativa, você pode ver uma lista de contas na página Contas conectadas e clicar em uma conta para abrir sua página Detalhes da conta.

Se a lista Ações obrigatórias aparecer na parte superior da página de detalhes da conta, você ou a conta conectada deverá tomar medidas para evitar ou remover restrições nas funções da conta. Essas restrições podem resultar de requisitos abertos de onboarding, verificação ou risco. Se a lista Ações obrigatórias não aparecer, as funções da conta não exigem nenhuma ação.

Visualizar o Dashboard como uma conta conectada

Para ver o Stripe Dashboard da perspectiva da conta conectada, clique no menu de navegação () e selecione Ver Dashboard como. Para contas conectadas que não acessam o Stripe Dashboard completo, como contas Express e Custom, você ainda verá o Stripe Dashboard completo. Nesses casos, o que você vê não é uma representação exata do que a conta conectada vê. Esse recurso funciona passando o ID da conta conectada como stripe-account-header em solicitações feitas no Stripe Dashboard, assim como fazer chamadas de API em nome de contas conectadas.

Visualizar e desbloquear casos de suporte

Uma página de dados de uma conta conectada contém uma lista de casos de suporte criados pela conta conectada. Você pode ajudar a desbloquear esses casos fornecendo contexto adicional. Para ver a lista, selecione a guia Visão geral e role até a seção Casos de suporte.

Você pode ver casos de suporte dos últimos 90 dias criados por qualquer conta conectada que tenha acesso a um Dashboard hospedado pela Stripe, com as seguintes exceções:

• Contas conectadas que estão ou estiveram conectadas a várias plataformas
• Contas conectadas que também são contas de plataforma
• Contas conectadas que optaram por não compartilhar seus casos

Clique em qualquer conversa na seção Casos de suporte para abrir a página de detalhes do caso de suporte que contém a conversa detalhada entre a conta conectada e a Stripe.

Se você tiver contexto adicional que possa ajudar a Stripe a resolver o problema, use o formulário Enviar e-mail ao suporte da Stripe no lado direito da página. A conta conectada não vê os e-mails que você envia usando este formulário.

Gerenciar um caso de suporte

Identifique e corrija problemas usando as ações necessárias

Se a conta exigir alguma ação para evitar ou remover restrições, a ação aparecerá na lista Ações obrigatórias na parte superior da página de detalhes da conta. Cada entrada na lista corresponde a um requisito de conta pendente ou solicitação de Stripe e exibe a data de vencimento, status e todas as funções que podem ser afetadas.

Quando a lista contém várias ações, ela as ordena por status:

1. Solicitação de dados da Stripe
2. Requisito past_due
3. Requisito currently_due
4. Requisito futuro
5. Requisito eventually_due

Ao clicar em um requisito, é aberta uma página de detalhes do requisito com mais informações, incluindo erros e possíveis caminhos de correção. Para agir, clique em um dos caminhos.

Os caminhos disponíveis dependem do requisito e do tipo de conta ou configuração. Eles podem incluir o envio de dados em nome da conta, o envio de um link para a conta usar ao enviar dados, ou o contato com o suporte da Stripe suporte.

Envie os dados

Dependendo do tipo de problema, esse caminho abre um diálogo ou formulário onde você pode informar e enviar os dados necessários.

Envie um link de remediação

Este caminho gera um link de remediação específico da conta que você pode copiar e enviar à conta. O link redireciona a conta para uma página onde ela pode enviar os dados necessários.

Para obter mais informações sobre links de remediação, consulte o tutorial do processo do link de remediação.

Fale com o suporte

Para remediar alguns problemas, entre em contato com a Stripe. Este caminho abre um formulário já preenchido que você pode usar para enviar um tíquete ao suporte da Stripe.

Atualizar dados da conta

As funções das contas conectadas mudam com o tempo, dependendo do status de verificação. Se a sua plataforma for responsável por coletar dados atualizados das suas contas conectadas (incluindo contas Custom) quando os requisitos mudarem, suas responsabilidades podem incluir o seguinte:

• Atualize os dados da conta, as informações de contato e os dados da empresa na seção Perfil da página “Detalhes da conta”.
• Atualize o cronograma de repasses na seção “Movimentação de dinheiro” da página de detalhes da conta.

Gerenciar proprietários da empresa

Você pode adicionar, editar e remover proprietários da empresa na seção “Dados pessoais” da página de detalhes da conta.

• Para adicionar um novo proprietário, clique em + Adicionar pessoa.
• Para editar um proprietário existente, clique no menu de navegação () ao lado dessa pessoa e selecione Editar proprietário. É possível editar os dados pessoais e profissionais, como propriedade da empresa ou status como representante.
• Para remover um proprietário existente, clique no menu de navegação () ao lado dessa pessoa e selecione Remover proprietário. Essa ação é irreversível.

Atualizar funções

As funções de uma conta podem ser gerenciadas clicando em Editar na seção Funções.

Gerenciar funções de contas conectadas

Enviar fundos

Os fundos enviados a contas conectadas vêm do saldo da sua plataforma. É possível adicionar fundos ao seu saldo clicando em Adicionar ao saldo na seção Saldos.

Para executar a transferência, acesse a seção Saldos e clique na guia Transferências. Clique em Novo para abrir a caixa de diálogo para enviar fundos a contas conectadas.

Para contas em que sua plataforma é responsável por saldos negativos (incluindo contas Custom e Express), você pode enviar dinheiro diretamente para o banco ou cartão de débito da conta conectada. Para enviar fundos, o usuário precisa ter no mínimo privilégios de administrador.

Retirar fundos

Para contas nas quais sua plataforma é responsável por saldos negativos (incluindo contas Custom e Express), você pode transferir dinheiro do saldo Stripe de uma conta conectada diretamente para o saldo da sua plataforma. Para obter fundos, o usuário precisa ter no mínimo privilégios de administrador.

Para retirar fundos de uma conta conectada, clique em Debitar fundos na página Saldos da conta da conta conectada individual.

O uso de débitos em conta para retirar fundos exige consentimento legalmente vinculante de suas contas conectadas. Esse recurso está disponível no Canadá, Europa, Hong Kong, Japão, Nova Zelândia e EUA. A Stripe aceita débitos em conta somente quando a plataforma e a conta conectada estão na mesma região (ambas no Japão, por exemplo).

O uso de débitos em conta incorre um custo adicional.

Remover contas

Você pode remover e desconectar da sua plataforma qualquer conta conectada que tenha acesso ao Stripe Dashboard completo. Uma conta removida não aparece mais na sua lista de contas conectadas e você não pode processar pagamentos nem fazer chamadas de API para ela. Você também perde permanentemente todas as configurações controladas pela plataforma na conta removida, mesmo que a conta seja reconectada posteriormente.

Para remover uma conta conectada, clique no menu de navegação () no canto superior direito da página de detalhes da conta e selecione Remover conta.