Ambito di applicazione

Queste linee guida per il marketing si applicano solo quando commercializzi prodotti e servizi Issuing di Stripe. Se utilizzi Stripe Issuing solo per le spese della tua attività (e non per promuovere o fornire servizi ai tuoi clienti), non ci aspettiamo che commercializzi i prodotti e i servizi di Stripee di conseguenza non si applicano queste linee guida di marketing.

Requisiti di base

Per offrire e promuovere i prodotti Issuing di Stripe nel Regno Unito e nei paesi europei, le interfacce utente e la pubblicità devono rispettare le linee guida descritte in questo documento. Ti forniamo queste linee guida per aiutarti a familiarizzare con le normative finanziarie che regolano i messaggi che puoi utilizzare per descrivere il nostro prodotto Issuing. Il mancato rispetto di queste istruzioni può comportare una spiacevole esperienza per l’utente e potenziali conseguenze normative per te e per Stripe. Se non ti è chiaro come applicare queste linee guida alle interfacce utente o alla pubblicità, rivolgiti sia al tuo team legale interno che al team addetto alla conformità di Stripe (platform-compliance@stripe.com).

Abbiamo organizzato le informazioni pertinenti in base ai seguenti componenti:

• Linee guida per i messaggi
• Messaggi pre-approvati
• Lingua
• Tipi di marketing vietati
• Contratti per utenti
• Informative legali obbligatorie
• Conservazione della documentazione e monitoraggio

Linee guida per i messaggi

Nel contesto del marketing, le normative finanziarie richiedono che le interfacce utente e la pubblicità siano eque, chiare e non fuorvianti (tenendo conto di come viene comunicata la pubblicità e a chi è diretta).

Tutte le dichiarazioni devono essere oggettive e non deve essere omesso alcun fatto importante.

• Un’affermazione fuorviante o un’omissione è “importante” se è suscettibile di influenzare la scelta di un prodotto o l’atteggiamento nei suoi confronti.
  • I prezzi e i costi sono considerati importanti e devono quindi essere inclusi nel messaggio principale.
  • La pubblicità non deve enfatizzare benefici potenziali del prodotto senza fornire anche un’indicazione chiara e ben visibile riguardo agli eventuali rischi pertinenti:
• Le affermazioni devono essere oggettive e verificabili
• I disclaimer non possono contraddire le affermazioni opportunamente documentate, possono solo spiegarle o modificarle.
• La pubblicità non dovrebbe descrivere una caratteristica di un prodotto o una funzionalità di servizio come “garantita”, “protetta” o “sicura” o utilizzare un termine simile a meno che (1) tali frasi non costituiscano una descrizione equa, chiara e non fuorviante della caratteristica del prodotto e (2) la pubblicità non comunichi tutte le informazioni necessarie con una visibilità e una chiarezza sufficienti utilizzando termini corretti, chiari e non fuorvianti.
• È probabile che la pubblicità relativa a un servizio di trasferimento di valuta sia fuorviante se riporta un tasso di cambio in modo tale da dare l’impressione che sia disponibile per una persona o una classe di persone, ma in realtà è improbabile che tale tasso venga concesso a quella persona o classe di persone nell’ambito di una transazione tipica.

Tutto il materiale deve presentare in modo chiaro, visibile e corretto le condizioni importanti, tra cui:

• Costi, benefici e altri punti fondamentali dei prodotti o servizi offerti
• Prodotti o servizi correlati offerti come opzione o requisito per ottenere determinate condizioni
• Importanti limitazioni o condizioni in merito ai termini o alla disponibilità di prodotti e servizi, ad esempio durata limitata di tariffe vantaggiose, promozioni, date di scadenza, prerequisiti per ottenere prodotti o servizi specifici o condizioni di annullamento dei servizi
• Alcune parole chiave che potrebbero richiedere ulteriori dichiarazioni legali (ad esempio “gratis”, “fino a”, “pre-approvato”, “fisso”).
• Se la pubblicità confronta un prodotto o servizio con quello offerto da un altro fornitore, il fornitore deve verificare che il confronto sia significativo e presentato in modo equo ed equilibrato.

Devi attirare l’attenzione dell’utente su termini fondamentali, come limitazioni e condizioni, che sono importanti per consentire all’utente di prendere una decisione informata.

• Tieni conto dei quattro principi di posizionamento quando fornisci informazioni: prominenza, presentazione delle informazioni (dimensione del testo, formattazione, leggibilità su schermo), posizionamento delle informazioni qualificanti e prossimità di tutte le informazioni rilevanti per i messaggi valutati.
• Tieni conto dell’“impressione principale” e se stai trasmettendo informazioni importanti o se invece le stai ignorando.

Evita immagini che implicano l’affiliazione o la raccomandazione da parte di celebrità o enti governativi.

Valutazione del materiale di marketing da un punto di vista di “utente comune”

• Per determinare se un’azione o una pratica è fuorviante, chiediti se l’interpretazione o la reazione dell’utente in merito a un’affermazione, a un’omissione, a un’azione o a una pratica è ragionevole tenendo conto delle circostanze. In altre parole, chiediti se un’azione o una pratica può essere sleale o ingannevole in funzione dell’interpretazione dell’affermazione da parte di un membro del pubblico atteso (i suoi clienti).

Prova dell’affermazione

• Le affermazioni pubblicizzate, sia esplicite che implicite devono essere comprovate. Per “prova” si intende che ogni affermazione deve avere un fondamento ragionevole.
  • Devi condividere le limitazioni necessarie per garantire che l’affermazione non sia falsa, fraudolenta o fuorviante.
  • Devi distinguere le “esagerazioni”, che non hanno bisogno di essere giustificate, dalle affermazioni. Le esagerazioni sono soggettive e generalmente non è possibile dimostrate se sono vere o false.
  • Fai attenzione a utilizzare termini “categorici” nell’affermazione, come “tutti”, “solo” o “sempre” senza qualificazione. Queste parole suggeriscono che non sono possibili eccezioni per l’affermazione.

Non devi utilizzare termini che potrebbero implicare che il prodotto è utilizzabile per finalità specifiche del consumatore.

• Non fare riferimento ai guadagni dell’appaltatore come “stipendio”.
• Non utilizzare termini come “Account personale” o “Account consumatore” per descrivere il prodotto.
• Non utilizzare frasi di marketing che promuovono casi d’uso dei consumatori (ad esempio, ”Utilizza i fondi per acquistare tutto ciò che ti piace”).
• Non descrivere la carta come una “carta di credito”. Questo è un programma per carte prepagate commerciali.
• Non commercializzare i servizi “trasferimento di denaro” o “invio di denaro” senza un testo approvato da Stripe.
• Non utilizzare parole come “conto bancario”, “conto di deposito”, “conto corrente” o termini simili che connotano un prodotto tradizionale del conto bancario.
• Non commercializzare i prodotti utilizzando mezzi pubblicitari dedicati esclusivamente ai consumatori.

Commenti denigratori su altri prodotti finanziari

• Non fare commenti denigratori su debito, credito, conti bancari, banche o altri prodotti finanziari utilizzati o emessi da istituti finanziari.

Uso di “registrato” o del simbolo ®

• In generale, il marchio richiede che il nome riporti i marchi di registrazione richiesti. Tuttavia, questo simbolo non è più obbligatorio dopo il primo utilizzo del marchio nello stesso documento o contenuto (ad esempio, il supporto della carta). Ti consigliamo di utilizzare sempre il simbolo ® come “apice”.

Commercializzazione di altri prodotti e servizi

• Se pubblicizzi prodotti o servizi diversi da quelli forniti da Stripe, devi chiarire che tali prodotti o servizi non sono forniti da Stripe.
• Se tali prodotti o servizi sono prodotti finanziari regolamentati, non devi pubblicizzarli a meno che tu non abbia l’autorizzazione normativa richiesta.

Marketing internazionale

• Sebbene tu possa spedire le carte a indirizzi internazionali per i titolari che risiedono localmente, non devi commercializzare il programma Issuing a persone che si trovano al di fuori della tua giurisdizione (nel Regno Unito o in Europa, a seconda dei casi). Il divieto include la pubblicità o la promozione di Issuing tramite canali di marketing quali social media, email e risultati di ricerca a pagamento. Come per ogni altro aspetto del programma Issuing, devi rispettare le regole dei circuiti delle carte di credito per quanto riguarda le attività di marketing.

Lista di controllo riepilogativa

Il tuo team di marketing dovrebbe conoscere queste linee guida mentre progetta le campagne pubblicitarie e le pagine web che commercializzano il tuo programma Stripe Issuing. Ecco alcune considerazioni aggiuntive per i tuoi contenuti:

Se menzioni informazioni specifiche sul prodotto come termini, costi, commissioni, vantaggi monetari o qualsiasi altro “valore”, assicurati che siano accurate:

• Chiediti: è vero? Come fai a saperlo? Puoi dimostrarlo con dati archiviati o una fonte affidabile, se richiesto?
• Chiediti: la maggior parte degli utenti può raggiungere i risultati promessi e puoi dimostrarlo, se richiesto?
• Chiediti: queste cifre richiedono ulteriori informazioni per consentire agli utenti di raggiungerle? In caso affermativo, sono disponibili?
• Chiediti: la spiegazione delle informazioni sul prodotto è esaustiva?

Ecco alcune affermazioni che finiscono per richiedere molta documentazione e che quindi vengono spesso evitate:

• Affermazioni difficili da dimostrare come “gratis”: se vuoi utilizzare questa affermazione, contatta platform-compliance@stripe.com
• Affermazioni categoriche: “migliore”, N. 1 o numero 1", “ogni”, “solo”, “tutti”, “sempre”, “avrà” o “avrai”
• Affermazioni relative al credito: “pre-approvato”, “fisso”, “guadagnare interessi”
• Non tralasciare i dettagli essenziali che gli utenti dovrebbero conoscere prima della registrazione

Sempre vietato

• Testimonianze o citazioni false sui servizi

Lingua

Quando commercializzi i servizi e i prodotti offerti da Stripe, devi utilizzare (a) l’inglese o (b) una delle lingue ufficiali o di uso comune del paese in cui risiede il cliente.

Tipi di marketing vietati

Salvo approvazione scritta da parte di Stripe, non devi commercializzare i prodotti e i servizi di Stripe tramite nessuno dei seguenti tipi di canali di marketing:

• Servizi di telemarketing

Contratti per utenti

Devi mostrare i contratti per utenti ai potenziali clienti prima che inviino la richiesta di registrazione. In questo modo le attività hanno la possibilità di comprendere i termini e le condizioni del prodotto prima di stipulare un contratto per utilizzare i servizi di Stripe Issuing. I potenziali clienti devono avere accesso ad alcuni contratti con l’utente a seconda della loro posizione geografica, tra cui:

• Contratto di servizio di Stripe - Regno Unito
• Contratto di servizio di Stripe - UE
• I termini e le condizioni della tua piattaforma

I termini e le condizioni della tua piattaforma devono indicare chiaramente eventuali commissioni o crediti che intendi offrire ai tuoi clienti e qualsiasi attività o qualifica che devono soddisfare per l’applicazione della commissione o del credito.

Messaggi pre-approvati

Poiché le normative di marketing possono essere complesse, forniamo messaggi pre-approvati per comunicare i punti chiave del programma Stripe Issuing nel materiale destinato ai utenti.

Consentiamo modifiche non sostanziali a questi messaggi purché le informazioni essenziali rimangano invariate. Qualsiasi modifica sostanziale richiede l’approvazione del team addetto alla conformità di Stripe. L’elaborazione delle approvazioni può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Informative legali obbligatorie

Per motivi legali, richiediamo che tutto il materiale di marketing, tra cui le interfacce utente e gli annunci pubblicitari, includa la seguente informativa:

Per gli utenti del Regno Unito:

Le carte sono emesse das Stripe Payments UK Limited, un istituto di moneta elettronica autorizzato dall’Autorità garante della condotta finanziaria (numero di riferimento: 900461) per l’emissione di moneta elettronica. Le carte vengono emesse nell’ambito dello schema di carte Visa in base a una licenza di Visa Europe Limited.

Per gli utenti europei:

Le carte sono emesse da Stripe Technology Europe Limited, un istituto di moneta elettronica autorizzato dalla Banca Centrale di Irlanda (numero di riferimento: C187865). Le carte sono emesse nell’ambito dello schema di carte Visa in base a una licenza di Visa Europe Limited.

Questa informativa è un elemento fondamentale per la gestione del programma Stripe Issuing. Fornisce agli utenti le informazioni di cui hanno bisogno per convalidare la legittimità del programma e inoltrare i reclami alle nostre autorità di regolamentazione, se necessario.

L’informativa può essere inserita nel materiale di marketing in un’area di tua scelta, a condizione che la posizione segua i principi di posizionamento descritti nelle “Linee guida per i messaggi” sopra menzionate. In genere i nostri clienti scelgono di posizionare le informazioni nella parte inferiore delle pagine web, dei contenuti pubblicati sui social media o dei messaggi email.

Pubblicità con spazi limitati

Se hai intenzione di commercializzare il programma utilizzando un mezzo con limitazioni di carattere che impedisce di inserire l’informatica completa come sopra indicato (ad esempio in una pubblicità sui social media), includi una versione abbreviata dell’informativa legale richiesta e un link nella pubblicità che reindirizza l’utente a una pagina web con l’informativa legale completa.

“Carte emesse da Stripe”

Conservazione della documentazione e monitoraggio

Per dimostrare che rispetti i requisiti sopra elencati, ti chiediamo di conservare per almeno 5 anni un registro completo del materiale di marketing, dei dati dei clienti, delle informazioni sugli account nonché di altre informazioni comunicate ai clienti.

Stripe potrebbe occasionalmente chiederti i testi del materiale di marketing per verificare che rispettino queste linee guida. Devi fornire i testi del materiale entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di una richiesta di revisione e accettare di apportare eventuali modifiche richieste da Stripe in seguito della revisione.